Obchodní podmínky

Verze: předběžná (testovací provoz)  ·  Poslední aktualizace: červenec 2026

1. Úvodní ustanovení a status platformy

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy Fix&Go (dále jen „Fix&Go" nebo „provozovatel") a uživateli platformy dostupné na webových stránkách fixago.eu (dále jen „Platforma").

Platforma Fix&Go se v době vydání těchto Podmínek nachází ve fázi příprav a předspuštěcího testování. Některé funkce mohou být omezeny nebo dostupné pouze částečně. Provozovatel si vyhrazuje právo Podmínky aktualizovat při přechodu do plného provozu; o změnách budou uživatelé informováni e-mailem nebo oznámením na Platformě.

2. Popis služeb Fix&Go

Fix&Go je online platforma, která:

• propojuje zákazníky (vlastníky a správce nemovitostí) s ověřenými řemeslníky a servisními firmami,
• poskytuje digitální servisní knihu nemovitosti a evidenci provedených prací a investic,
• umožňuje správu poptávek, nabídek a komunikaci mezi zákazníkem a řemeslníkem,
• nabízí nástroje pro plánování a přehled o stavu domácnosti.

Fix&Go nevystupuje jako zhotovitel ani dodavatel řemeslných prací — jde výhradně o zprostředkovatelskou a informační platformu.

3. Registrace a uživatelské účty

Pro plnohodnotné využívání služeb Fix&Go je nutná registrace. Uživatel se zavazuje:

• uvádět pravdivé, přesné a aktuální osobní údaje,
• chránit své přihlašovací údaje před zneužitím třetími osobami,
• neprodleně nahlásit provozovateli jakékoli neoprávněné použití svého účtu.

Fix&Go si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet, který porušuje tyto Podmínky nebo obecně platné právní předpisy.

V průběhu testovacího provozu platí registrace jako projev zájmu a potvrzení souhlasu s těmito dočasnými Podmínkami. Registrací nevzniká žádná platební povinnost.

4. Tarify a předplatné

Po oficiálním spuštění Platforma nabídne následující tarify:

• Základní tarif pro zákazníky — zdarma. Umožňuje zveřejnit poptávku na nástěnce, získávat nabídky od řemeslníků a vést základní komunikaci v rámci zakázky. Základní tarif obsahuje omezený počet aktivních poptávek a jednoduchý přehled zakázek.
• Premium pro zákazníky — 159 Kč měsíčně (nebo 1 621 Kč ročně při roční platbě, úspora 15 %). Zahrnuje rozšířenou digitální servisní knihu, prioritní přístup k ověřeným řemeslníkům a pokročilou správu domácnosti (správa více nemovitostí, zařízení, termínů servisů, záruk, investic a dokumentů v jednom přehledném místě).
• MeteoSafe — 99 Kč měsíčně (nebo 1 010 Kč ročně při roční platbě, úspora 15 %). Samostatný balíček pro sledování závažného počasí na až 3 nemovitostech (domov, chata apod.). Zahrnuje hodinové kontroly předpovědi, upozornění pouze na ničivé jevy (bouřky, kroupy, mráz, vedro, přívalový déšť), e-mailová upozornění a AI doporučení, co zvážit. Neobsahuje správu domácností, zařízení ani připomínky revizí a záruk — ty jsou součástí tarifu Premium.
• Premium + MeteoSafe (balíček) — 249 Kč měsíčně (nebo 2 540 Kč ročně při roční platbě, úspora 15 %; ročně cca 91 Kč oproti pořízení obou tarifů zvlášť). Kombinuje vše z tarifu Premium a MeteoSafe, navyšuje limit sledovaných nemovitostí na až 5 a přidává prioritní AI doporučení a společný přehled domácnosti a počasí na jednom místě.
• Základní tarif pro řemeslníky (Fix&Go řemeslník) — zdarma. Umožňuje registraci, příjem poptávek a základní prezentaci na Platformě.
• Fix&Go Verified — 249 Kč měsíčně (nebo 2 540 Kč ročně). Zahrnuje zvýrazněný profil, odznak (certifikát) ověření, možnost získat hodnocení od zákazníků a přístup k prioritním poptávkám. Odznak ověření (v aplikaci označovaný také jako „badge“ nebo „certifikát ověření“) znamená, že řemeslník prošel ověřením provozovatele, například kontrolou identity, oprávnění k podnikání a referencemi.

Předplatné se automaticky obnovuje na každé fakturační období, dokud jej uživatel nezruší. Zrušení je možné kdykoli bez sankcí; přístup k placeným funkcím zůstane aktivní do konce zaplaceného období.

Poznámka: V testovacím provozu nelze předplatné sjednat. Platby budou zpřístupněny po oficiálním spuštění Platformy.

5. Bezplatná zkušební doba

Všechny placené tarify jsou nabízeny s bezplatnou zkušební dobou 30 dnů. Po dobu zkušební doby nejsou účtovány žádné poplatky. Pokud uživatel tarif ve zkušební době nezruší, dojde k automatickému přechodu na placené předplatné.

6. Platební podmínky

Platby za předplatné jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečeného platebního systému třetí strany (Stripe). Provozovatel neukládá čísla platebních karet přímo ve své databázi; údaje o platební kartě nebo platebním účtu zůstávají u poskytovatele platebního řešení (Stripe). Při první platbě si uživatel v rámci Stripe uloží platební metodu (např. kartu), kterou následně autorizuje pravidelné automatické strhávání.

Uživatel souhlasí s tím, že platby za aktivní předplatné budou strhávány automaticky ke dni obnovy předplatného z uložené platební metody prostřednictvím Stripe. V případě neúspěšné platby bude uživatel upozorněn e-mailem a bude mu poskytnuta lhůta k nápravě; jinak může dojít k omezení přístupu k placeným funkcím.

Uživatel může svou uloženou platební metodu kdykoli změnit nebo předplatné zrušit v nastavení účtu; zrušení platí od následujícího fakturačního období a již zaplacené období zůstává v plném rozsahu aktivní.

7. Odpovědnost provozovatele

Fix&Go není stranou smluvního vztahu mezi zákazníkem a řemeslníkem a nenese odpovědnost za:

• kvalitu, včasnost ani výsledek řemeslných nebo servisních prací,
• přesnost informací uvedených v profilech řemeslníků,
• škody vzniklé v důsledku využití nebo nevyužití zprostředkovaných služeb.

Fix&Go odpovídá za dostupnost a funkčnost vlastní Platformy v rozsahu, v jakém to technické podmínky umožňují; zejména v testovacím provozu nelze garantovat nepřetržitou dostupnost.

8. Zvláštní ustanovení o službě MeteoSafe

8.1 Povaha služby

Služba MeteoSafe je informativní nástroj provozovatele, který na základě meteorologických dat třetích stran a vlastních modelů zasílá uživateli upozornění na předpokládané výskyty nebezpečných povětrnostních jevů v lokalitě jím zadané adresy a připojuje obecné náměty (nikoli odborné poradenství), co v takové situaci zvážit.

MeteoSafe není:

• pojišťovací službou ve smyslu zákona č. 277/2009 Sb., o pojišťovnictví, ani nenahrazuje pojištění majetku,
• záruční ani garanční službou,
• službou IZS ani pohotovostní službou (hasiči, policie, záchranná služba),
• profesionální meteorologickou předpovědí ani oficiálním výstražným systémem (ČHMÚ, EUMETNET apod.).

8.2 Vyloučení odpovědnosti za škody, újmy a ztráty

Provozovatel v souladu s § 5 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) vylučuje svou odpovědnost za jakékoli přímé i nepřímé škody, újmy, ztráty, poškození majetku, vybavení, zdraví či života, které vzniknou v důsledku:

• náhlých, extrémních nebo jinak nepředvídatelných přírodních vlivů a živelných událostí(zejména bouřek, krupobití, vichřic, tornád, přívalových dešťů, povodní, záplav, vedra, mrazu, sněhových kalamit, sesuvů půdy, pádu stromů a dalších),
• nepřesnosti, opoždění, neúplnosti nebo nedostupnosti meteorologických dat třetích stran, ze kterých služba vychází,
• opožděného, neuskutečněného, neúplného nebo chybného upozornění (alertu), e-mailu či notifikace,
• toho, že se uživatel řídil, neřídil nebo se nemohl řídit náměty služby,
• výpadků či poruch Platformy, telekomunikačních služeb, poskytovatelů dat, dodavatelů energie nebo jiných technických prostředků nutných pro doručení upozornění,
• toho, že uživatel nezadal adresu, typ nemovitosti nebo vybavení správně, úplně nebo včas.

Uživatel bere na vědomí, že příroda a počasí jsou inherentně nepředvídatelné a že žádný prediktivní systém nemůže zaručit včasnou a úplnou informaci o všech rizicích. Služba MeteoSafe slouží výhradně jako jeden z podpůrných informačních zdrojů pro rozhodování uživatele.

8.3 Vyšší moc (force majeure)

Provozovatel neodpovídá za selhání služby MeteoSafe způsobené událostmi vyšší moci, zejména živelnými pohromami, válečnými konflikty, teroristickými útoky, epidemií či pandemií, rozhodnutím orgánů veřejné moci, výpadky internetové infrastruktury, kybernetickými útoky, selháním poskytovatelů meteorologických dat ani jinými mimořádnými a nepředvídatelnými okolnostmi, které provozovatel nemohl ovlivnit.

8.4 Obecné náměty pro uživatele

Náměty poskytované v rámci služby MeteoSafe mají výhradně obecný informativní charakter. Provozovatel doporučuje uživatelům:

• nespoléhat se výhradně na službu MeteoSafe jako na jediný zdroj informací o počasí,
• v případě akutního ohrožení vždy postupovat podle pokynů hasičů, policie, záchranné služby a místních orgánů krizového řízení a sledovat oficiální výstražné kanály (ČHMÚ, integrovaný výstražný systém),
• uzavřít vhodné pojištění nemovitosti a jejího vybavení u licencované pojišťovny,
• vlastními dostupnými prostředky aktivně přistupovat k zabezpečení svého majetku, zdraví a života — MeteoSafe tyto kroky za uživatele neprovádí a nezaručuje jejich účinnost.

8.5 Vlastní odpovědnost uživatele

Uživatel nese výlučnou odpovědnost za:

• správnost, úplnost a aktuálnost údajů o své nemovitosti, adrese a vybavení zadaných v Platformě,
• vlastní rozhodnutí učiněná na základě obdržených upozornění či námětů,
• zabezpečení svého majetku, zdraví a života vlastními prostředky.

Provozovatel neprovádí fyzickou kontrolu nemovitosti, neprovádí její zabezpečení, neposkytuje fyzický zásah a nejedná jako správce, opatrovník ani pojistitel majetku uživatele.

8.6 Souhlas s tímto ustanovením

Při prvním použití MeteoSafe je uživatel vyzván, aby aktivně potvrdil, že toto ustanovení četl a rozumí mu. Potvrzení je uloženo s časovým razítkem. Bez potvrzení nelze MeteoSafe v dané relaci používat. Pokud provozovatel toto ustanovení podstatně změní, je uživatel při příštím použití vyzván k novému potvrzení.

9. Práva a povinnosti uživatelů

Uživatelé se zavazují:

• nepoužívat Platformu k šíření nevyžádaných obchodních sdělení (spam),
• nezneužívat systém hodnocení a recenzí,
• nepokoušet se o neoprávněný přístup k datům jiných uživatelů,
• respektovat práva duševního vlastnictví provozovatele i ostatních uživatelů,
• jednat v souladu s dobrými mravy a platným právem ČR.

10. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů (Zásady GDPR), který je nedílnou součástí těchto Podmínek. Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.

11. Změny podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit, zejména v souvislosti s přechodem Platformy z testovacího do plného provozu. O podstatných změnách budou stávající uživatelé informováni s dostatečným předstihem (nejméně 14 dní) prostřednictvím e-mailu nebo oznámením na Platformě. Pokud uživatel se změnami nesouhlasí, má právo svůj účet před účinností změn zrušit.

12. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou; nedojde-li k dohodě, rozhoduje příslušný soud České republiky.

Spotřebitel má také právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platformy EU pro online řešení sporů (ec.europa.eu/consumers/odr).

13. Kontakt

V případě dotazů k těmto Podmínkám nás kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakt.

Tyto obchodní podmínky jsou dočasné a platí pro testovací provoz platformy Fix&Go. Finální verze bude vydána před oficiálním spuštěním Platformy.